Često postavljena pitanja
Dostava i plaćanja
Koja je cena dostave?
Za sve online porudžbine čija vrednost prelazi 6000 dinara, troškove dostave snosimo mi, a za porudžbine niže vrednosti troškove dostave snosi kupac i to u iznosu 370,00rsd
Rok za reklamaciju je 14 dana od datuma kupovine prikazane na fiskalnom računu.
Da li se porudzbine isporucuju vikendom?
Kurirska služba ne vrši isporuke tokom vikenda i državnih praznika. Isporuke se obavljaju tokom radnih dana, od ponedeljka do petka.Sve pošiljke koje primimo od petka 16:00h do nedelje poslaćemo u ponedeljak i bice dostavljenje u utorak.
Koje su mogućnosti plaćanja?
Moj Protein vam pruža više opcija za plaćanje:
Plaćanje pouzećem – Plaćanje gotovinom kuriru prilikom preuzimanja paketa.
Plaćanje platnim karticama putem Banca Intesa platnog procesa.
Plaćanje putem elektronskog bankarstva ili uplatom na dinarski račun.
Kada će mi biti isporučen paket?
Pakete predajemo dostavnoj službi u roku od 24 sata od uspešnog dovršetka porudžbine. Kurirska služba garantuje dostavu unutar 48 sati. Za isporuku koristimo pouzdane kurirske službe poput CityExpress-a koje pokrivaju celokupnu teritoriju Srbije.
Nepotvrđene porudžbine (kupac se ne javlja na telefon, nepostojeći broj i slično) neće biti poslate.
Da li je moguće naručiti proizvode u većim količinama i ostvariti veleprodajnu cenu?
Za informacije o uslovima veleprodajne kupovine, molimo vas da se obratite našoj e-mail adresi kontakt@mojprotein.rs.
Reklamacija i povrat robe
Kurir mi je doneo vidno oštećen paket. Šta mogu preduzeti u vezi toga?
Ukoliko Vam kurir donese oštećen paket, preporučujemo da ga ne preuzmete. Prilikom preuzimanja pošiljke, dužni ste da proverite da li postoje vidljiva spoljna oštećenja na paketu (otvoren, pocepan, izgužvan, mokar paket) i odmah ih reklamirate dostavljaču.
Moja porudžbina sadrži neispravan proizvod, nedostaje proizvod ili se u njoj nalazi proizvod koji nisam naručio/la. Šta treba da uradim?
Ukoliko imate bilo kakvih problema sa Vašom porudžbinom(oštećena roba, nedostajući proizvod, pogrešno poslat proizvod), molimo Vas da nas odmah kontaktirate na kontakt@mojprotein.rs
Naručio/la sam proizvod, ali mi nije dostavljen. Šta treba da uradim?
Ukoliko Vam porudžbina nije dostavljena u roku od 4 radna dana od datuma kada ste je izvršili, molimo Vas da nas kontaktirate putem Email-a kontakt@mojprotein.rs.
Kako mogu otkazati ili izmeniti svoju porudžbinu?
Ukoliko želite izmeniti ili otkazati svoju porudžbine, mozete nas kontaktirati putem e-maila na adresu kontakt@mojprotein.rs. Naš tim će vam pružiti sve neophodne informacije i pomoći vam da izvršite željene promene u porudžbine.
Kontakti i dodatne informacije
Kako da vas kontaktiram?
Javiti nam se možete na broj: 060/5533-070 ili putem emaila kontakt@mojprotein.rs.
Imate li politiku privatnosti?
Naravno, Moj Protein se brine o privatnosti i sigurnosti podataka naših korisnika. Sve informacije vezane za politiku privatnosti možete da nađete ovde politika privatnosti(linkovano)
Imate li uslove korišćenja?
Naravno, uslove korišćenja možete da nađete klikom na link Uslovi korišćenja.(Linkovano opet)
Korišćenje proizvoda
Da li su vaši suplementi bezbedni za korišćenje?
Da, svi naši suplementi su registrovani i proizvedeni u skladu sa najvišim standardima kvaliteta i bezbednosti. Poseduju odgovarajuće sertifikate i deklaracije.
Kako da odaberem pravi suplement za sebe?
U opisu svakog proizvoda nalazi se detaljan vodič za koga je suplement namenjen i kako se koristi. Ako ti je potrebna dodatna pomoć, slobodno nas kontaktiraj – naš tim ti stoji na raspolaganju.
Da li su suplementi pogodni za vegane/vegetarijance?
Neki suplementi jesu, a neki nisu. Ova informacija je jasno naznačena u opisu proizvoda. Mozete i putem naseg filtera pretraziti veganske opcije.
Kako i kada se uzimaju suplementi?
Uputstvo za upotrebu nalazi se na pakovanju proizvoda, kao i u opisu na našem sajtu. Ako nisi siguran/na kada i koliko da uzimaš, najbolje je da se konsultuješ sa našom korisničkom podrškom.
Registracija i porudžbine
Da li je obavezna registracija ako želim da kupujem na Moj Protein web shopu?
Registracija nije obavezna, ali preporučujemo vam da se registrujete kako biste iskoristili sve prednosti koje pružamo.
Da li je sve u redu sa mojom porudžbinom ako nisam primio/la e-mail sa potvrdom?
Nakon što završite proces naručivanja, očekuje se da ćete dobiti e-mail sa potvrdom. Međutim, ukoliko niste primili očekivani e-mail, proverite svoj spam folder ili folder “Promocije” u vašem inboxu.
Da li je moguće naručiti proizvod telefonom?
Iako preporučujemo da koristite naš web shop za naručivanje proizvoda, kako biste mogli pratiti status porudžbine i iskoristiti sve logističke prednosti, takođe je moguće naručiti putem e-maila ili društvenih mreža ili telefonom na:
Gde mogu saznati stanje moje porudžbine?
Možete pratiti stanje svoje porudžbine unutar korisničkog panela koji vam je dostupan nakon registracije. Na taj način imate uvid u detalje porudžbine , kao i informacije o isporuci i dostavi.
