Uslovi korišćenja

Poštovani korisnici, molimo vas da detaljno pročitate sledeće uslove kupovine i upoznate se sa svim pojedinostima.

1. Uslovi Kupovine

Korišćenjem ove internet prodavnice potvrđujete da ste pročitali, razumeli i prihvatili ove uslove korišćenja i slažete se da ste obavezni da ih poštujete. Ukoliko ne prihvatate ove uslove, molimo vas da ne koristite ovu internet prodavnicu.
Moj Protein zadržava pravo da izmeni ove Uslove u bilo kom trenutku. Predlažemo da posetite ovu stranicu s vremena na vreme i proverite ažurne Uslove, jer ste njima zakonski vezani. Pojedine odredbe ovih Uslova mogu biti nadjačane drugim konkretnim zakonskim aktima ili obaveštenjima istaknutim na drugim stranicama sajta.
Kompletan postupak kupovine determinisan je: narudžbom, plaćanjem, slanjem robe i dostavom.

2. Podaci o prodavcu

Poslovno ime: Milan Ilić PR FITPRO COMMERCE Novi Sad
Matični broj: 68065747
PIB: 115064390
Adresa: Republika Srbija
Kontakt telefoni: 060/157-3884
Kontakt email: kontakt@mojprotein.rs

3. Naručivanje proizvoda na sajtu

Naručivanje proizvoda na sajtu moguće je realizovati 24 časa, sedam dana u nedelji. Postupak naručivanja proizvoda je pojednostavljen i obavlja se odabirom željenog artikla i njegovim dodavanjem u korpu, klikom na dugme „Dodaj u korpu“.
U trenutku kada kupac konačno potvrdi narudžbinu klikom na dugme „Potvrdi narudžbu“ u poslednjem koraku na strani za slanje porudžbine, proizvodi se smatraju naručenima.
Obaveza Moj Protein-a je da isporuči sve proizvode koji se nalaze na stanju (zalihama), a ukoliko to nije moguće kontaktiraće kupca e-mailom ili telefonom, po pitanju zamene robe ili otkazivanja porudžbine. Svi naručeni proizvodi isporučivaće se po ovom principu.
Moj Protein ne snosi odgovornost za eventualno nastalu štetu zbog nemogućnosti da isporuči bilo koji od naručenih proizvoda.

4. Naručivanje proizvoda telefonom

Ukoliko iz nekog razloga nije moguća narudžba preko sajta, ista je moguća telefonom na sledeće brojeve: 060/5533-070, radnim danima od 08:00 do 16:00 časova i subotom od 08:00 do 15:00 časova.

Ukoliko se porudžbina vrši putem sajta, obavezno je ostaviti kontakt telefon kako bi vas naša prodajna služba mogla kontaktirati u najkraćem mogućem roku radi potvrde porudžbine.

Plaćanje se vrši na dva načina:
Pouzećem, gotovinski u trenutku isporuke.
Platnim karticama, tokom procesa kupovine na sajtu.

5. Zaštita privatnosti korisnika

Moj Protein se obavezuje da će čuvati i garantovati privatnost svih naših kupaca. Prikupljanje neophodnih podataka o kupcima vršimo isključivo radi informisanja korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja što kvalitetnije usluge.
Kupcima je data mogućnost izbora da li žele ili ne da se izbrišu sa mailing lista koje se koriste za marketinške kampanje.
Zaštita poverljivih podataka o transakciji
“Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije. Sigurnost podataka prilikom kupovine garantuje procesor platnih kartica, Banca Intesa ad Beograd, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama banke. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.”

6. Povraćaj sredstava

U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je robu platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, bez obzira na razlog vraćanja, Moj Protein je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro Dina i AMEX metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.

7. Politika reklamacija

Ukoliko niste u potpunosti zadovoljni isporučenim proizvodom, imate pravo da ga vratite u roku od 14 dana, bez navođenja razloga. Povrat je moguće izvršiti kurirskom službom na adresu sa koje je pošiljka stigla, a sve troškove dostave pri povratu snosi naša firma. Reklamaciju možete podneti u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, kao i Pravilnikom o uslovima i načinu rešavanja reklamacija potrošača Milan Ilić PR FITPRO COMMERCE, koji je dostupan na našoj internet stranici. „U ime Milan Ilić PR FITPRO COMMERCE obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/ korisnicima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge. Dajemo kupcima mogućnost izbora uključujući mogućnost odluke da li žele ili ne da se izbrišu sa mailing lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi podaci o korisnicima/kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni Milan Ilić PR FITPRO COMMERCE (i poslovni partneri) odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.

U slučaju reklamacije na isporučeni proizvod, bilo zbog neispravnosti, oštećenja, neodgovarajućeg artikla ili pogrešno obračunate cene kupac može podneti reklamaciju slanjem e-maila na zvaničnu adresu firme. U prijavi treba obavezno navesti broj porudžbine, detaljan opis problema (npr. neispravan artikal ili pogrešan iznos), kao i kontakt podatke; po mogućnosti priložiti fotografije proizvoda i dokaz o pogrešnoj ceni. Nakon prijema reklamacije, Milan Ilić PR FITPRO COMMERCE u roku od 8 dana dostavlja pisani ili elektronski odgovor, dok se konačan odgovor i rešenje (poput korekcije cene, zamene proizvoda, povraćaja sredstava) donosi najkasnije u roku od 15 dana od prijema reklamacije u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača. Ako se reklamacija pokaže opravdanom, troškove povratne dostave snosi Milan Ilić PR FITPRO COMMERCE, a povraćaj sredstava vrši se u roku od 14 dana, istim putem kojim je izvršeno plaćanje, osim ako kupac zahteva drugačiji metod povraćaja.

8. Izjava o konverziji

Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD). Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena vaša platna kartica biće izražen u vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu.

9. Izjava o PDV-u

Ime Firme nije u sistemu PDV-a.

10. Otpremanje robe

Roba se pakuje i transportuje u skladu sa pravilima kurirske službe i ne oštećuje se pri normalnom rukovanju i transportu. Moj Protein ne može biti odgovoran za gubitak odnosno eventualnu štetu nastalu usled okolnosti koje su van kontrole kurirske službe.

11. Dostava robe i načini plaćanja

Direktno na adresu kupca, isključivo na teritoriji Republike Srbije, putem kurirske službe „Bex“.
Vikendom ili državnim praznikom ne vršimo dostavu. Robu isporučujemo najkasnije u roku od 2 (dva) radna dana od momenta obaveštenja naše prodajne službe o krajnjoj potvrdi porudžbine.
Moj Protein ne može biti odgovoran za eventualnu štetu nastalu zbog kašnjenja u dostavi robe od strane kurirske službe do krajnjeg kupca.
Bex vrši dostavu samo radnim danima. Paket koji poručite petkom do 14h, biće dostavljen u ponedeljak ili utorak (u zavisnosti od udaljenosti mesta gde se isporučuje), a paketi poručeni petkom posle 14h ili u toku subote i nedelje, na adresu će stizati utorkom ili sredom.
Kupac pri preuzimanju pošiljke plaća vrednost naručenih proizvoda i uslugu (poštarinu).

Kupci mogu izvršiti plaćanje gotovinom prilikom dostave ili platnim karticama.

12. Otkazivanje pošiljke

Pošiljku je moguće otkazati bez naplate troškova do momenta kad predmetna pošiljka nije ušla u postupak pakovanja i pripreme za slanje.
Za detaljnije informacije o otkazivanju i trenutnom statusu pošiljke, pozovite nas na brojeve radnim danima od do časova i subotom od do časova, ili pošaljite e-mail na adresu kontakt@mojprotein.rs.
Sva vidljiva oštećenja na pakovanju transportu proizvoda potrebno je odmah prijaviti kuriru koji vam isporuči robu. Oštećenje pri transportu kupac je dužan da prijavi u roku od 24 sata od prijema robe. Pri uočavanju oštećenja, ne potpisujte prijem pošiljke, odnosno zamolite kurira da sačeka dok proverite da li je oštećenje na pakovanju uslovilo i oštećenje samog proizvoda ili gubitak delova istog. Ukoliko proizvod nije oštećen, potpišite prijem pošiljke.
Ukoliko ste nakon prijema pošiljke odnosno otvaranja kutije ustanovili da isporučena roba ne odgovara naručenoj ili da podaci na računu nisu odgovarajući, molimo da, najkasnije u roku od 24 sata od trenutka prijema pošiljke, pozovete telefonom na broj to be added, ili pošaljete e-mail sa svojim podacima (ime, prezime, telefon) na e-mail preko kontakt forme na sajtu i navedete problem. Na izjavljenu reklamaciju odgovorićemo vam u najkraćem mogućem roku i obavestiti o daljem postupanju. Rok za rešavanje reklamacije je 15 dana od trenutka prijave iste.

13. Odustanak od ugovora

Kupac ima zakonsko pravo da odustane od kupovine u periodu od 14 dana od momenta uručenja poručenih proizvoda, bez obzira na razlog odustanka.
Izjavu o odustanku od ugovora na daljinu možete preuzeti ovde-linkovati do pdf file-a odustanak od ugovora
Izjavu je potrebno popuniti i dostaviti na email adresu kontakt@mojprotein.rs. Po prijemu izjave, naša korisnička podrška će vas kontaktirati na ostavljeni broj telefona kako bi dogovorili način i vreme slanja pošiljke.
Važno je napomenuti da proizvodi koji se vraćaju MORAJU biti neotvoreni, nekorišćeni, u fabričkoj ambalaži bez tragova oštećenja, kao i da se uz robu dostavi fiskalni račun koji kupac dobija zajedno sa robom. U slučaju odustanka od kupovine, kupac snosi troškove poštarine.
Ukoliko gore navedeni uslovi za povraćaj robe nisu ispunjeni u potpunosti, MojProtein se ne obavezuje da robu prihvati.

14. Zaštita poverljivih podataka o transakciji

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacija se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije. Sigurnost podataka prilikom kupovine, garantuje procesor platnih kartica, Banca Intesa ad Beograd, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama banke. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.